Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om een retour te starten, neem je binnen deze periode contact op met onze klantenservice.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.
Wij vergoeden alleen retourverzendkosten wanneer:
-
het artikel defect is
-
het artikel beschadigd is geleverd
-
je een verkeerd artikel hebt ontvangen
In alle andere gevallen betaalt de klant de retourverzendkosten.
Geen restocking fees
Wij brengen geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening voor retourzendingen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
-
in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
-
ongebruikt en ongedragen zijn
-
voorzien zijn van originele labels
-
in de originele verpakking zitten
Daarnaast moet je een aankoopbewijs of bestelnummer kunnen tonen.
- Geen extra kosten: Wij brengen geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening.
Zo start je een retour
1. Neem contact op
Stuur een e-mail naar info@luesara.com met:
-
je bestelnummer
-
de reden van retour
2. Ontvang retourinstructies
Onze klantenservice stuurt je de retourinstructies.
3. Verpak het artikel
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking inclusief accessoires, labels en documentatie.
4. Retourlabel
De klant dient zelf een retourlabel aan te schaffen bij een verzenddienst.
5. Verzenden
Lever het pakket in bij een verzenddienst naar keuze volgens de instructies van onze klantenservice.
Inspectie en terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen:
-
controleren wij het artikel
-
beoordelen wij of het voldoet aan de retourvoorwaarden
Als de retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt.
Afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Als een artikel:
-
defect is
-
beschadigd is geleverd
-
of verkeerd is verzonden
neem dan zo snel mogelijk contact op via info@luesara.com zodat wij het probleem kunnen oplossen.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische of veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.
Indien van toepassing wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.
Ruilen
De snelste manier om een ander product te ontvangen is door het artikel te retourneren.
Na goedkeuring van de retour kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Contactgegevens
Websitenaam: Luesara
Bedrijfsnaam: BamooStore
Adres: Hurksestraat 26, 5652 AL Eindhoven, Nederland
KvK-nummer: 96622148
BTW-nummer: NL867686558B01
E-mail: info@luesara.com
Telefoon: +31 6 20313483
Neem contact op: Contactpagina
Gewenste contactmethode: e-mail
Openingstijden klantenservice (GMT+1/CET):
Maandag t/m vrijdag 09:00 - 17:30
Zaterdag en zondag: 10:00 - 15:00
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.